やりがいが感じられる「コールセンター」で働こう
医療に関係のある企業では病気やケガ、医薬品や医療機器の使い方について問われることもあるため、看護師経験がある人を募集しています。コールセンターは医療現場とは違い動き回ることもなく、電話で相手とやり取りするのが仕事です。座ったままで対応できるため、医療現場の勤務が体力的に厳しい人や子育て中で働く時間が限られている人から人気がありますが、電話の内容だけで相手の状態を把握し的確にアドバイスしなければならないため、精神的なプレッシャーがあります。
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看護師の経験やノウハウが活かせる
多くの企業ではお客様窓口としてコールセンターを設置していますが、医薬品メーカーや医療機器を扱うメーカー、保険会社では病気や医薬品の対処について問われることも多いため、知識や経験がある人を募集しています。コールセンターはお客様からかかってきた電話に対応するのが仕事です。軽いものから一刻を争うものまで様々な相談が寄せられますが、1つのミスが重大な事態に発展することもあります。迅速かつ的確に対応しなければならないため、医療業界の知識がある看護師が求められているのです。
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必要なスキルは？
コールセンターでは電話を通じて相手とやり取りをします。基本的な電話対応スキルはもちろん、言葉遣いにも注意しなければなりません。ほとんどのコールセンターでは入職したらすぐに研修でそれらを学ぶためそれほど心配することはありませんが、言葉遣いは一朝一夕で身につくものではないため、正しい言葉遣いを事前に知っておくといいでしょう。言葉遣いを含め、電話対応の基本についてまとめている記事を紹介するので参考にしてみてください。
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メリット・デメリットも知っておこう
コールセンターは週に数回、1日数時間程度が平均的な勤務シフトです。医療現場のように常に動いている必要が無いため、体力的に厳しいと感じている人や子育て中で働く時間が制限されてしまいやすい人にとって働きやすい職場と言えるでしょう。ただし、相手の様子を直接確認できるわけではないため、少ない情報で正しく判断しなければならないことにプレッシャーを感じる人もいます。また、的確なアドバイスをするためには常に新しい情報を入手し、学び続けることも必要です。
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健康相談員として働くBさん
Bさんが働いている子ども向けの健康食品メーカーのコールセンターには病気やケガの対処だけでなく子育てについての相談も寄せられます。育児中の母親は孤独を感じることも多いため、ゆっくり話を聞くなど丁寧に接することを心がけているそうです。
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看護師の経験やノウハウが活かせる
看護師としての専門知識を必要とするコールセンターには大小様々な相談が寄せられています。コールセンターは声で相手の状況を把握します。1つのミスが取り返しのつかない重大な事態に発展してしまう可能性もあるため、仕事中は気が抜けません。