看護師がコールセンターで働くメリットとデメリット

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コールセンターに転職するメリット

コールセンターでは週2～3日、1日3時間程度の勤務が平均的なシフトです。電話対応は座ったままでするため、医療現場ほど身体的な負担はありません。そのため、看護師の仕事が体力的につらくなってきた人や家庭や育児と両立して働きたい人から高い人気を得ています。
コールセンターに寄せられる相談は多岐に渡っています。それらの相談に的確に答えるためには、看護師としての知識や経験だけでは不十分です。特に相談が多い内科や外科などの科目だけではなく、歯科を含む全科目の疾患や治療内容、必要とされる医薬品の知識も必要です。他にも健康食品業界ならその商品に関する知識が、保険業界なら介護や福祉、医療費に関する知識が必要ですが、それらの知識は常に最新の状態にしておかなければなりません。常に新しい情報を学ぶコールセンターは医療業界の知識を深めたい人にとっては最適な職場だと言えるでしょう。
他の職種に比べてコールセンターの報酬は高めに設定されていますが、看護師を必要とする企業の場合は専門的な知識やノウハウが求められるため、より高い報酬が設定されています。短時間で高給与を目指す人にもおすすめです。

コールセンターに転職するデメリット

激しく動くこともなく座ったままで仕事ができるコールセンターは身体的な負担はそれほどありませんが、健康や病気に関する問い合わせや医薬品や医療機器に関する疑問など、1つのミスが命の危険に関わる内容を電話だけでやり取りしています。相手の様子が見えず限られた情報で正しく判断し、的確なアドバイスをしなければならないことにプレッシャーを感じる人も少なくありません。
また、電話相談の内容は軽いものから深刻なものまで様々ですが、「寂しいから」と病気やケガに関係ない内容を電話してくるケースや最初からクレームをぶつけられるケースもあります。しかし、関係ない内容だからと言って聞き流すわけにはいきません。「軽い症状だと思っていたら実は深刻な状態で命の危険があった」となったら責任問題に発展しますし、ひとつのクレームが企業の運営を左右してしまうこともあります。1つひとつの電話相談に対して誠実に対応し、的確なアドバイスしていくことに精神的な負担を感じる人もいます。
医療現場では看護師に限らずスタッフ同士のチームワークが必要不可欠です。病気やケガの治癒という目的に向かって一致団結しながら仕事をするのが当たり前だった人からすれば、「自分」と「電話の相手」とのやり取りが主となるコールセンターの人間関係はドライだと感じるかもしれません。