人気急上昇のコールセンターは看護師経験が役に立つ！

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窓口としてコールセンターを設けている

お問い合わせ窓口としてコールセンターを設けている企業は数多く存在します。コールセンターはお客様からの質問や意見に対応するのが仕事ですが、保険会社や医薬品メーカー、医療器具や健康器具を扱う企業では病気や医薬品、医療事情について問われることもあるため、質問に答えられるだけの知識が必要です。そこで求められているのが、医療事情に精通している看護師です。看護師としての経験と知識を活かして働けるコールセンターは、看護師の転職先として近年人気があります。

コールセンターとは？

コールセンターはお客様と直接やり取りするため、商品開発やサービスの向上に繋がるポジションとして考えられています。企業の顔として1つひとつ誠実に対応していかなければなりません。コールセンターにはマニュアルがあれば経験がなくてもできるケースと専門知識を必要とするケースがあります。専門知識を必要とするケースの中には「看護師の経験があるからこそできる仕事」もあり、その場合はサービスの向上とは違った目的も含まれています。

看護師経験を必要とするコールセンター

看護師の知識や経験を必要とするのは「医薬品メーカー」や「医療機器製造業界」、「保険業界」や「医療関連業界」です。
このような業界のコールセンターではサービスに対する意見だけではなく、健康に関する相談やケガや病気の処置に対する相談も多く寄せられます。その場合は迅速かつ的確に対応することが求められるため、看護師としての知識やある程度の臨床経験が必要です。また、医薬品メーカーのコールセンターでは「Aの薬品とBの薬品を併用しても問題ないのか」などのように薬の用法や用途を相談されることもあるため、薬剤に対する知識も必要です。
無料で相談できるため、「頭痛がするが病院に行った方がいいのか？それとも市販の薬を飲んで様子を見た方がいいのか」のような緊急度が低いものから、「夫が胸を抱えて苦しそうにしているがどうすればいいのか」など一刻を争うものまで様々な相談が寄せられます。高度な知識が要求され、1つのミスが「命の危険」に関わってしまう可能性もあるため仕事中は気が抜けません。

身体的なストレスはある？

コールセンターは電話で対応するのが仕事です。実際に医療現場で働いているわけではないため身体的なストレスはほとんどありません。ただし、多くのコールセンターは24時間対応しているため、夜勤シフトがあります。夜間は緊急性の高い相談も多く、内容も多岐に渡っているため、常に救急分野の知識をブラッシュアップしておかなければなりません。